福田图雅诺“保姆式服务”引领VAN类新格局

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近些年对于大多数汽车品牌来讲，都在追求售前、售后的用户需求与体验，而真正能将用户当做其品牌发展重要战略的并不多，福田图雅诺算是其中一位。

作为福田商务汽车转型升级的战略性产品，福田图雅诺自2015年上市以来，在短短三年的时间里跻身欧系大VAN市场前三，其成功的秘诀自然是与其成功的售后服务是密不可分的。

11月1日，在福田商务汽车事业总部、福田商务汽车事业部营销公司服务副总经理谭振国在接受《中国汽车报》记者独家专访时表示：“每一个用户的认可都是对品牌的肯定。近年来，福田图雅诺以用户需求为核心，以产品品质创造用户价值、用开放态度迎接用户检验，并通过产业资源的优化整合，全面提升现代城市商务生活品位，实现车与人、文化、生活的契合，为商务车产业注入了更多的文化内涵。”

福田图雅诺秉承“服务创造感动、品质成就未来”的全新服务理念，致力于为用户打造优质的服务标准和黄金服务链。让用户全程一路无忧，不仅买得放心，更能用得安心。

说起近年来所做的服务工作，谭振国心里有自己独到的见解。他表示，商用车与乘用的属性不一样，售后的服务标准也不一样，但是为了更好地迎合现代用户的服务需求，福田图雅诺正在逐渐缩小与乘用车的服务距离，通过定制化、差异化方式打造福田图雅诺独有的服务模式。

谭振国介绍，“增值保养套餐”的推出是福田商务汽车“售后增值服务”的核心内容之一，是为用户量身定制，围绕车辆全生命周期定制的服务保养套餐，旨在打造行业内售后服务差异化，提升品牌影响力。

兵马未动，粮草先行。谭振国表示，在其他商务车企刚刚涉足新能源汽车之际，福田图雅诺EV纯电动就已推出，并且开始培养新能源汽车售后人才，建立了新能源技术培训认证体系、高压电技师、高压电专家技师的认证标准等，在新能源的售后体系建立环节，领先一步。

随着人们生活节奏加快和生活品质的提高，用户的服务需求也在不断升级。在延续以往“全天候、全周期、全方位”春、夏、秋、冬四季关爱基础上，福田图雅诺秉承“服务创造感动、品质成就未来”的全新服务理念，正式启动“保姆式”售后服务承诺，致力于为客户提供优质服务体验，化解客户用车顾虑、售后痛点。