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福田图雅诺“保姆式服务”引领VAN类新格局

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随着用户维权意识的提高和消费观念的变化,用户在选购汽车产品时,不仅注意到汽车产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视汽车产品的售后服务。


近些年对于大多数汽车品牌来讲,都在追求售前、售后的用户需求与体验,而真正能将用户当做其品牌发展重要战略的并不多,福田图雅诺算是其中一位。


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作为福田商务汽车转型升级的战略性产品,福田图雅诺自2015年上市以来,在短短三年的时间里跻身欧系大VAN市场前三,其成功的秘诀自然是与其成功的售后服务是密不可分的。


认可即是肯定


11月1日,在福田商务汽车事业总部、福田商务汽车事业部营销公司服务副总经理谭振国在接受《中国汽车报》记者独家专访时表示:“每一个用户的认可都是对品牌的肯定。近年来,福田图雅诺以用户需求为核心,以产品品质创造用户价值、用开放态度迎接用户检验,并通过产业资源的优化整合,全面提升现代城市商务生活品位,实现车与人、文化、生活的契合,为商务车产业注入了更多的文化内涵。”


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福田图雅诺秉承“服务创造感动、品质成就未来”的全新服务理念,致力于为用户打造优质的服务标准和黄金服务链。让用户全程一路无忧,不仅买得放心,更能用得安心。


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定制化、差异化打造独有服务模式


说起近年来所做的服务工作,谭振国心里有自己独到的见解。他表示,商用车与乘用的属性不一样,售后的服务标准也不一样,但是为了更好地迎合现代用户的服务需求,福田图雅诺正在逐渐缩小与乘用车的服务距离,通过定制化、差异化方式打造福田图雅诺独有的服务模式。


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谭振国介绍,“增值保养套餐”的推出是福田商务汽车“售后增值服务”的核心内容之一,是为用户量身定制,围绕车辆全生命周期定制的服务保养套餐,旨在打造行业内售后服务差异化,提升品牌影响力。


福田图雅诺的服务无止境


兵马未动,粮草先行。谭振国表示,在其他商务车企刚刚涉足新能源汽车之际,福田图雅诺EV纯电动就已推出,并且开始培养新能源汽车售后人才,建立了新能源技术培训认证体系、高压电技师、高压电专家技师的认证标准等,在新能源的售后体系建立环节,领先一步。


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随着人们生活节奏加快和生活品质的提高,用户的服务需求也在不断升级。在延续以往“全天候、全周期、全方位”春、夏、秋、冬四季关爱基础上,福田图雅诺秉承“服务创造感动、品质成就未来”的全新服务理念,正式启动“保姆式”售后服务承诺,致力于为客户提供优质服务体验,化解客户用车顾虑、售后痛点。